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E-commerçants, engagez votre communauté

L’engagement client fait beaucoup parler ces derniers mois. Et la parole se joint désormais aux actes avec de plus de plus d’initiatives, prises notamment par les e-commerçants. Retour sur ce phénomène avec l’exemple du tchat communautaire, un nouvel outil en plein essor. Qu’est-ce que l’engagement client ? Ce terme d’engagement client est un peu utilisé à toutes les sauces. Pour certains, on parle de relation client multi-canal, pour d’autres de la